Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gastrodirect – Pro service Sàrl

Stand: 6. November 2026

1. Anbieter und Kontakt

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Online-Shop Gastrodirect.

Verkäufer und Vertragspartner:

Pro service Sàrl
Grand rue 16
8372 Hobscheid
Luxemburg

E-Mail: gastrodirectlux@gmail.com
USt-IdNr.: wird ergänzt
Handelsregisternummer (RCS Luxemburg): wird ergänzt

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie als Verbraucher handeln, haben Sie bei den meisten Online-Käufen das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können dazu eine E-Mail an gastrodirectlux@gmail.com senden. Die Verwendung des nachstehenden Muster-Widerrufsformulars ist möglich, aber nicht vorgeschrieben.

3. Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens binnen 14 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter gastrodirectlux@gmail.com, damit wir Ihnen die geeignete Rücksendeadresse und gegebenenfalls Hinweise zur sicheren Verpackung mitteilen können.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert haben. Bei besonders großen, schweren oder palettierten Geräten können die Rücksendekosten erheblich sein. Bitte fragen Sie uns vor der Rücksendung nach einer Kostenschätzung.

Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft und behandelt werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Ware nicht notwendig war.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und das Zubehör nach Möglichkeit auf. Dies erleichtert eine sichere Rücksendung, ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

4. Erstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Die Erstattung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren,

  • die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;

  • die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

  • die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Weitere gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

6. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Bitte kontrollieren Sie die Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Wenn eine Sendung äußerlich beschädigt ist, lassen Sie den Schaden nach Möglichkeit vom Zusteller dokumentieren und machen Sie Fotos von der Verpackung und der Ware. Melden Sie uns den Schaden bitte zeitnah unter gastrodirectlux@gmail.com.

Wenn Sie eine falsche oder mangelhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich bestehen. Eine verspätete Meldung darf nicht dazu führen, dass Ihnen zwingende Verbraucherrechte genommen werden.

Für Verbraucher gelten insbesondere die gesetzlichen Rechte bei Vertragswidrigkeit. Bei neuen Waren besteht grundsätzlich eine gesetzliche Konformitätsgarantie von zwei Jahren ab Lieferung.

7. Geschäftskunden (B2B)

Das gesetzliche Verbraucher-Widerrufsrecht gilt nicht für Käufe, die ein Kunde im Rahmen seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit tätigt.

Rückgaben von Geschäftskunden können nur nach vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung mit Gastrodirect erfolgen. Etwaige Rücknahmebedingungen, Kosten und Fristen werden individuell vereinbart.

Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte:

Gastrodirect – Pro service Sàrl
Grand rue 16, 8372 Hobscheid, Luxemburg
E-Mail: gastrodirectlux@gmail.com

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden.

An: Pro service Sàrl, Gastrodirect
E-Mail: gastrodirectlux@gmail.com
Anschrift: Grand rue 16, 8372 Hobscheid, Luxemburg

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

  • Bestellte Ware:

  • Bestellnummer:

  • Bestellt am:

  • Erhalten am:

  • Name des Verbrauchers:

  • Anschrift des Verbrauchers:

Datum:

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):